Transcription textuelle vidéo témoignage Lamia

Bonjour, je m’appelle Lamia, Responsable Formation Process et Qualité à la Direction Service Client, à la SIPLEC depuis 16 ans maintenant.

Mon rôle principal est de garantir une expérience client optimale. Je m’assure que les process sont bien définis, les collaborateurs formés et que la qualité de traitement est conforme.

J’accompagne également notre directeur dans les différentes missions et projets du Service Client.

Je suis arrivée en tant qu’Assistante Administratif. Assez vite, j’ai évolué vers de la formation, ce qui m’a permis de postuler au poste de Chargée de Formation Process au Service Client.

Peu de temps après, j’ai accédé à des fonctions managériales ce qui me permet aujourd’hui d’occuper un poste responsable. Ce qui m’a aidé dans mon parcours, c’est à la fois ma curiosité, mon envie d’apprendre et surtout ma capacité d’adaptation.

Je suis très polyvalente et je pense que mes qualités relationnelles m’ont permis de relever ces challenges et de mener à bien les missions qui m’ont été confiées.

J’ai également pu compter sur l’accompagnement de ma hiérarchie qui m’a fait confiance et m’a permis de grandir pour plus d’autonomie et plus de responsabilités.

Enfin, toutes les formations dont j’ai pu bénéficier, type managériales, cursus de formateur ou conduite de projets, sont venus par faire ce parcours.

Ce que j’apprécie le plus, c’est que le Service Client est transversal à l’entreprise. Je travaille sur quasiment tous les sujets de la SIPLEC. Ça va du Bazar au Textile, au Culturel, en passant par les activités de l’Énergie.

D’ailleurs, dans mon équipe, je recrute des candidats avec des profils facilitateurs et polyvalents qui sachent travailler sur différentes missions avec différents interlocuteurs.

Ce qui est important pour moi, c’est la collaboration et l’entraide. D’ailleurs, mon meilleur souvenir, c’est le jour où on a reçu le Trophée de l’Innovation SIPLEC pour un process mis en place au sein du service.

C’est LA récompense du travail en équipe.

Pour moi, SIPLEC, en un mot, c’est « opportunités » : car si on sait vraiment saisir sa chance, on peut faire de très belles choses et j’en suis la preuve.

Si vous cherchez une expérience enrichissante professionnellement et humainement, rejoignez-nous.